Atualização pode ser feita através dos canais digitais
Clientes da Energisa que possuem pacientes utilizando equipamentos de sobrevida em casa devem atualizar seu cadastro junto à Energisa. Ao informar que há aparelhos médicos conectados 24 horas à energia elétrica, a empresa prioriza o restabelecimento do fornecimento em caso de interrupções.
Esse atendimento especial está previsto nos Direitos e Deveres do Consumidor de Energia Elétrica, conforme regulamentado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A coordenadora de Atendimento da Energisa Minas Rio, Ana Maria de Almeida Jorge, ressalta a importância dessa atualização cadastral para garantir o atendimento prioritário.
“A família deve informar imediatamente à Energisa quando há alguém em casa que necessita de aparelhos de sobrevida, para que a empresa possa classificar essa unidade consumidora para suporte diferenciado. Essa prioridade só é possível quando a informação está previamente registrada no cadastro do cliente”, explica Ana.
Além disso, o cadastro atualizado é considerado pela empresa durante manutenções programadas que possam afetar a área da residência. A Energisa comunica os clientes sobre desligamentos programados com 72 horas de antecedência, utilizando o site da empresa, avisos em rádios, carros de som e, em alguns casos, cartas e envio de SMS.
Manter o cadastro atualizado é essencial para garantir a segurança e o bem-estar dos pacientes que dependem de equipamentos de sobrevida, assegurando que a Energisa possa oferecer um atendimento rápido e eficaz em situações de emergência.
Atualize seus dados sem sair de casa!
É simples, rápida e pode ser feita online. Basta ter seus documentos pessoais em mãos e escolher um dos canais de atendimento:
- 📱 Energisa On: Aplicativo para celular
- 🌐 Site: www.energisa.com.br
- 💬 Gisa: https://gisa.energisa.com.br/
- 📞 Call Center: 0800 032 0196
Fonte: Comunicação da Energisa.
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